国外责任制整体护理的质量控制:AHNA提出将整体护理作为一门专业技术﹐并制定了整体护理的质量控制标准,该标准要求护士评估患者的生理、心理、社会关系、文化信仰等情况并针对患者的实际情况提供病情观察、护理、治疗、沟通和健康指导等个性化护理服务,提高患者的满意度。实施整体护理需要护士具备较强的专业综合能力。为此,美国整体护理协会建立了全国整体护理的认证机制,认证考试强调对护士进行某一特定专业的知识、技巧以及能力方面的综合胜任能力测试。
国内责任制整体护理的质量控制:王新等初步探索了整体护理模式中的质量控制标准,提出重视健康教育的覆盖率,将患者满意度作为重点考评指标。随着“优质护理服务示范工程”活动的开展,卫生部提出“明确护士岗位职责,建立绩效考核制度,深化‘以患者为中心’理念﹐强化基础护理,深化专科护理服务,重视健康教育,促进护理质量持续改进,提高患者满意度”。赵明利等以SERVQUAL模型为理论基础﹐构建了与我国责任制整体护理模式相适应的,由环境设施、专业技能、人文关怀、患者安全和综合评价组成的住院患者满意度指标体系。顾敏等则应用护理质量敏感指标来促进责任制整体护理质量的持续改进。许金枝通过明确护理查房的形式、内容、方法和要求,促进病区护理质量的提高。柏亚玲等则探讨了责任护士之间实行护理质量相互检查的质量管理模式,使临床护理质量处于实时有效的动态监控中﹐有效确保了护理质量。