关怀是护理的核心概念与中心任务。有效的关怀能增强患者的康复。患者在整体护理中感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。患者的满意度是护理服务达到患者期望值的程度，因此，通过测量患者对护理质量的满意度，可知护理服务在多大程度上满足了患者的期望。因此，建立在患者对服务过程主观描述基础上的满意度测评，对于反映护理效

果非常重要。敬老院患者普遍存在失落感、孤独感、隔绝感及忧虑、恐惧感等心理变化，难以适应住院生活即“硬着陆”，在患者情感上下硬功夫，使患者能真实地面对现实，愉快地接受治疗，成功地“软着陆”。

1．根据患者的心理问题采取不同的沟通方法。(1)摄人性谈话。了解患者心理问题及家庭社会背景。(2)治疗性谈话。辅以积极的心理暗示，帮助患者树立战胜疾病的信心。(3)咨询性交谈。满足患者的心理需求，消除患者的隔绝感、孤独感，达到心理安慰的目的。

2．开展“角色互换，感受衰老”活动，让护士模拟患者，只有真切地了解患者的需求，才能用心地去关爱。

3．实施温馨注射。推行“一针准”注射制度，根据老年患者静脉的特点，安排技术娴熟的责任护士完成此项工作，解除患者害怕注射的顾虑。

4．营造家庭式的护理环境。设立敬老院住院患者专用病房，使她(他)们能集中住在一起，感受大家庭的温暖。特设专门的饮食窗口，为患者准备清淡、量中、质软的食物。建

立患者生日档案，及时为患者举办生日晚会，使住院患者都能感受到浓浓的亲情。

5．制订了一整套从人院到出院的服务流程。